Puedes pedir en cualquier momento que borremos los datos que Ecommerce & Co tiene sobre ti. Aquí explicamos cómo hacerlo, qué se borra y en qué plazo.You can ask us at any time to delete the data Ecommerce & Co holds about you. This page explains how to do it, what is deleted and how long it takes.
1. Cómo pedir el borradoHow to request deletion
- Escribe a info@ecommerceandco.com con el asunto «Eliminación de datos».Write to info@ecommerceandco.com with the subject "Data deletion".
- Indica tu nombre y el correo o el número de teléfono con el que te has relacionado con nosotros, para que podamos localizar tus datos.Give us your name and the email address or phone number you used with us, so we can find your data.
- Te confirmaremos que hemos recibido la solicitud. Si hace falta, te pediremos un dato más para comprobar que eres tú.We will confirm we have received your request. If needed, we will ask for one more detail to check it is really you.
2. Si eres clienteIf you are a client
Puedes desconectar tu WhatsApp Business desde el área de clientes en cualquier momento. Al desconectarlo retiramos nuestro acceso en Meta, dejamos de recibir tus mensajes y borramos al momento la clave de acceso y las conversaciones guardadas de ese número. Si además quieres que borremos tu cuenta (nombre, correo y datos de acceso), pídelo por correo.You can disconnect your WhatsApp Business from the client area at any time. When you disconnect, we remove our access in Meta, stop receiving your messages and immediately delete the access key and the stored conversations for that number. If you also want us to delete your account (name, email and login details), request it by email.
También puedes retirar el permiso desde Meta: en la configuración de tu portfolio empresarial, en el apartado de integraciones de empresa, elimina nuestra aplicación.You can also withdraw the permission from Meta: in your business portfolio settings, under business integrations, remove our app.
3. Si has escrito por WhatsApp a un negocio que trabaja con nosotrosIf you messaged a business that works with us on WhatsApp
Ese negocio es el responsable de tus datos. Puedes pedírselo directamente a él o escribirnos a nosotros indicando el nombre del negocio y tu número de teléfono: le trasladaremos la solicitud y borraremos tus conversaciones de nuestros sistemas.That business is the controller of your data. You can ask it directly, or write to us giving the name of the business and your phone number: we will pass on the request and delete your conversations from our systems.
4. Qué borramos y en qué plazoWhat we delete and when
Borramos tus datos de contacto, tu cuenta, los datos de tu WhatsApp Business y las conversaciones guardadas, en un plazo máximo de 30 días desde que confirmamos la solicitud. Te avisaremos por correo cuando esté hecho.We delete your contact details, your account, your WhatsApp Business data and the stored conversations, within a maximum of 30 days from the date we confirm the request. We will email you once it is done.
5. Qué podemos conservarWhat we may keep
Solo lo que la ley nos obligue a guardar, como los datos de facturación, durante el plazo legal y sin usarlo para nada más. Los mensajes que ya están en WhatsApp los conserva Meta según sus propias condiciones.Only what the law requires us to keep, such as billing records, for the statutory period and without using it for anything else. Messages already in WhatsApp are kept by Meta under its own terms.
6. ContactoContact
Eric Castillo Diaz (Ecommerce & Co), Calle Bunyola 5, 08016 Barcelona, España. Correo: info@ecommerceandco.com. Teléfono: +34 722 632 005.Eric Castillo Diaz (Ecommerce & Co), Calle Bunyola 5, 08016 Barcelona, Spain. Email: info@ecommerceandco.com. Phone: +34 722 632 005.